Тренинг
«Wow сервис Командная работа»

тренинг для руководителей и сотрудников смежных служб отеля: СГХ, F&B, IT, Безопасность и др.

Что полезного будет на тренинге:

Участники тренинга значительно улучшат навыки эффективной деловой коммуникации: приветствия гостя, выявления и формирования потребностей, ответов на вопросы, активного слушания.
Изучим основные принципы грамотного профессионального общения с гостями, работы с возражениями, отказами.
Сотрудники получат знания и навыки, которые помогут сформировать положительный имидж отеля в глазах гостей.
Разберем причины возникновения конфликтов и схемы их решения.

Темы тренинга:

Уровни сервиса
Рецепт безупречного сервиса
Приветствие гостей
Установление контакта, этикет
Речь, жесты и мимика, принцип «зеленых зон»
Принципы «незаметного обслуживания»
Эмпатия в общении с гостями

Фразы допустимые и недопустимые в процессе обслуживания
Управление конфликтами, работа с «трудными гостями»
Правила постановки интонации и окраски разговора
Конфиденциальность информации
Правила передачи информации
Практикум: отработка навыков безупречного сервиса в ролевой игре

Как проходит тренинг?

Сотрудники получают рабочую тетрадь, которая пригодится в течение всего тренинга и станет отличным подспорьем в дальнейшей работе.
Теория. Ее всего 30% от тренинга. Здесь мы вспомним про этапы продаж, поговорим про тенденции и ожидание гостей, разберём их портреты (о, это ключ к успеху), обсудим схемы работы с возражениями, спин продажи и что такое конверсия входящих звонков.
Практика - 70% тренинга. Каждый теоретический материал мы разбираем в группах, разыгрываем ситуации и фиксируем в тетрадь лучшие идеи, красивые описания, правильные вопросы.

Добавьте в тренинг «ингредиенты» по Вашему вкусу

По желанию заказчика мы можем добавить в любой тренинг дополнительные блоки:

SWOT для понимания сотрудниками уникальности Вашего отеля.
Холодные звонки – тестовый звонок в компанию.
Психотипы гостей. Изучаем язык продажи для каждого.
Звонки конкурентам. Прекрасный инструмент, чтобы оценить свои ошибки со стороны и сделать первый шаг к изменению.
Создание чек листа по итогу тренинга для закрепления навыков, полученных на тренинге.
Тайный ингредиент – то, что важно именно Вашему отелю. Только намекните.

Что нужно сделать перед стартом:

Выбрать 1, 2 или 3 дня ваша команда будет разбирать технологии и тренировать навыки.
Выбрать формат онлайн или оффлайн.
Обсудить детали. Мы проводим уникальные тренинги для каждой команды. Да, технологии похожи, но методы работы с группой мы подбираем индивидуально.
Решить, что вы получите после тренинга: обратная связь о каждом сотруднике, план работы на ближайший месяц, дополнительные задания или анализ процессов и персональные рекомендации.