Тренинг «Искусство продаж для СПиР»
Главная цель бизнеса - получение прибыли. Этот тренинг разработан для увеличения объемов продаж и прокачки навыков работы с клиентами. На тренинге мы разбираем лучшие техники и практики, повышающие эффективность прямых продаж в отеле.
Участники освоят психологические аспекты продаж и получат заряд мотивации. Тренинг позволяет “встряхнуть” команду и зарядить ее на новые подвиги, приносящие компании прибыль.
Участники освоят психологические аспекты продаж и получат заряд мотивации. Тренинг позволяет “встряхнуть” команду и зарядить ее на новые подвиги, приносящие компании прибыль.
Что полезного будет на тренинге:
Лучшие техники продаж как основных, так и дополнительных услуг отеля
Правила выявления потребностей гостя и налаживания доверительных отношений
Метод эффективной презентации с учетом ценностей для клиента
Особенности работы с возражениями в гостиничной сфере
Закрытие сделки, технологии Upsell и Cross-sell
Продажи на этапах: Check-In / In House / Check-Out
Правила выявления потребностей гостя и налаживания доверительных отношений
Метод эффективной презентации с учетом ценностей для клиента
Особенности работы с возражениями в гостиничной сфере
Закрытие сделки, технологии Upsell и Cross-sell
Продажи на этапах: Check-In / In House / Check-Out
Темы тренинга:
- Психология продаж
- Этапы прямых продаж гостиничных услуг
- Навыки выявления потребностей гостей различных групп
- Обоснование стоимости услуги
- Работа с возражениями
- Модель win-win в активных продажах
- Техника СПИН
- Методы самомотивации
- Техника активного слушания
- Сервис как инструмент повышения продаж
- Навыки построения доверительных отношений с гостем
- Способы увеличения дополнительных продаж
- Работа с гостями на разных этапах: Check-In / In House / Check-Out
- Управление доходами в службе приема и размещения
- Практикум: отработка навыков активных продаж
Как проходит тренинг?
Сотрудники получают рабочую тетрадь, которая пригодится в течение всего тренинга и станет отличным подспорьем в дальнейшей работе.
Теория. Ее всего 30% от тренинга. Здесь мы вспомним про этапы продаж, поговорим про тенденции и ожидание гостей, разберём их портреты (о, это ключ к успеху), обсудим схемы работы с возражениями, спин продажи и что такое конверсия входящих звонков.
Практика - 70% тренинга. Каждый теоретический материал мы разбираем в группах, разыгрываем ситуации и фиксируем в тетрадь лучшие идеи, красивые описания, правильные вопросы.
Теория. Ее всего 30% от тренинга. Здесь мы вспомним про этапы продаж, поговорим про тенденции и ожидание гостей, разберём их портреты (о, это ключ к успеху), обсудим схемы работы с возражениями, спин продажи и что такое конверсия входящих звонков.
Практика - 70% тренинга. Каждый теоретический материал мы разбираем в группах, разыгрываем ситуации и фиксируем в тетрадь лучшие идеи, красивые описания, правильные вопросы.
Добавьте в тренинг «ингредиенты» по Вашему вкусу
По желанию заказчика мы можем добавить в любой тренинг дополнительные блоки:
- SWOT для понимания сотрудниками уникальности Вашего отеля.
- Холодные звонки – тестовый звонок в компанию.
- Психотипы гостей. Изучаем язык продажи для каждого.
- Звонки конкурентам. Прекрасный инструмент, чтобы оценить свои ошибки со стороны и сделать первый шаг к изменению.
- Создание чек листа по итогу тренинга для закрепления навыков, полученных на тренинге.
- Тайный ингредиент – то, что важно именно Вашему отелю. Только намекните.
Что нужно сделать перед стартом:
- Выбрать 1, 2 или 3 дня ваша команда будет разбирать технологии и тренировать навыки.
- Выбрать формат онлайн или оффлайн.
- Обсудить детали. Мы проводим уникальные тренинги для каждой команды. Да, технологии похожи, но методы работы с группой мы подбираем индивидуально.
- Решить, что вы получите после тренинга: обратная связь о каждом сотруднике, план работы на ближайший месяц, дополнительные задания или анализ процессов и персональные рекомендации.