Продвигаем отель в интернете: как привлечь клиентов в 2024 году

Работа над продвижением в сфере туризма представляет собой интересное и сложное задание. В условиях ожесточенной конкуренции ошибки не допускаются. Неудобная навигация, избыточная креативность, отсутствие онлайн-бронирования, неправильно установленные цены - все это может привести к потере потенциальных клиентов.

Мы представляем обзор основных рекламных каналов для отелей и делимся рекомендациями, которые помогут вам эффективно использовать эти каналы. Кроме того, мы предоставляем советы по передаче информации о безопасности вашим гостям.

Стремиться занять место в ТОП 3 в данной нише является почти бесполезным занятием. Первую страницу поисковых результатов плотно занимают собственные сервисы поисковых систем и агрегаторы. Давайте рассмотрим ситуацию, возникающую в поисковой выдаче на примере запроса "отель Сочи.

Структура Яндекса
На первом месте естественно Яндекс сервис

Далее рекламный блок Яндекс.Директа

Органическая выдача: сайты агрегаторов и некоторые отели, как видим места совсем нет, а бороться за место с агрегатором - не дешевое занятие.

Давайте посмотрим что у Google

Структура Google
Рекламный блок Google Ads с агрегаторами, куда же без них

Собственный блок Google Travel

И только далее уже органическая выдача, которая заполнена сайтами агрегаторов

У собственного сайта отеля есть маленький шанс попасть в топ-10 результатов поиска Google, так как рекламный блок и сервис Google Travel привлекают значительное внимание пользователей.
Но что делать, если отелю сложно попасть в выдачу по максимально конверсионным запросам вроде "гостиница/отель/хостел/база отдыха + регион", так как агрегаторы уже заняли топовые позиции?

Основные требования к сайту:
Посетитель, который перешел на ваш веб-сайт из поисковой выдачи, социальных сетей или прямой ссылки, должен сразу осознать, на каком он ресурсе находится, как связаться с вами и как забронировать номер. Скидка, наличие номера телефона в шапке и размещение модуля бронирования на первом экране являются неотъемлемым минимумом для любого сайта. Эти элементы позволяют посетителю сразу оценить доступные скидки, легко найти контактную информацию и без проблем осуществить бронирование номера.

Юзабилити — ключевой аспект при разработке сайта. Структура и навигация играют важную роль, особенно ссылки на основные разделы, которые обычно размещаются в хедере. Хорошо организованная и интуитивно понятная навигация помогает посетителям быстро и легко находить нужную информацию на вашем сайте. Кроме того, важно учесть принципы доступности и адаптивности, чтобы ваш сайт мог быть удобно использован на различных устройствах и для людей с ограниченными возможностями.

Техническая оптимизация является обязательным этапом работы над сайтом. Существуют минимальные требования, которые следует учесть.

Во-первых, ваш сайт должен быть адаптирован под мобильные устройства. В современном мире все больше пользователей предпочитают просматривать веб-сайты с помощью смартфонов и планшетов. Поэтому важно, чтобы ваш сайт был мобильно-дружелюбным и отображался корректно на различных экранах.

Во-вторых, скорость загрузки вашего сайта играет ключевую роль. Посетители ожидают быстрого отклика страницы, и если сайт загружается слишком долго, это может оттолкнуть пользователей и повлиять на удержание трафика. Рекомендуется, чтобы страницы сайта загружались за время от 0,5 до 2 секунд. Для достижения этой скорости можно использовать различные методы оптимизации, такие как сжатие изображений, минификация кода, кэширование и другие техники.

Учитывая эти минимальные требования, важно проанализировать и оптимизировать технические аспекты вашего сайта, чтобы обеспечить удобство использования и высокую производительность для всех посетителей, независимо от устройства или соединения.

Надо учитывать, что избыток креативных элементов на странице может затруднить восприятие информации и отвлечь посетителя от основной цели - бронирования. Поэтому рекомендуется следовать принципу минимализма и упрощения дизайна сайта.

Один из способов избежать перегруженности страницы - это не использовать слишком много слайдеров. Хотя слайдеры могут быть привлекательными с точки зрения визуализации, они могут замедлить загрузку страницы и усложнить навигацию для пользователей. Вместо этого, рекомендуется использовать четкую структуру контента, чтобы информация была доступна и представлена органично без необходимости прокручивать слайды.

Также стоит отказаться от затейливых шрифтов и кричащих цветов. Они могут сделать текст менее читабельным и вызывать затруднения при чтении. Лучше выбрать шрифты, которые ясно видны и хорошо читаются на различных устройствах. Оттенки цветов должны быть гармоничными и приятными для глаз, поддерживая читаемость текста и не отвлекая посетителей от основного контента.

Ваша задача как разработчика сайта - предоставить посетителям всю необходимую информацию для бронирования, обеспечивая ее удобную и легкую доступность. Следуя принципам минимализма, понятной навигации и удобному чтению, вы создадите сайт, который позволит пользователям быстро и эффективно получить всю нужную им информацию и осуществить бронирование без лишних сложностей.

Анализ сайтов конкурентов является важным шагом для определения лучших практик и успешных решений в индустрии гостиничного бизнеса. Проведение анализа конкурентов поможет вам получить представление о текущих тенденциях и применяемых функциях на рынке.

Начните с изучения сайтов гостиниц и хостелов в вашем регионе. Анализируйте их дизайн, структуру и функциональность. Обратите внимание на то, что работает хорошо, и на те аспекты, где есть недостатки. Примите на заметку, какие элементы сайтов конкурентов являются полезными и могут быть успешно внедрены на ваш ресурс.

Если сайты гостиниц и хостелов в вашем регионе далеки от идеала, рекомендую посмотреть на сайты известных гостиничных сетей или популярных международных бронировочных платформ. Они вкладывают значительные усилия в оптимизацию своих сайтов и предоставляют гарантированно рабочие функции для удобного бронирования.

Внедрение полезных элементов, обнаруженных во время анализа конкурентов или известных платформ, может улучшить функциональность вашего сайта. Например, можно добавить простую и удобную систему онлайн-бронирования, отзывы гостей, интерактивные карты, фотогалереи номеров и удобный просмотр информации о гостиницах.

Однако, помимо внедрения полезных элементов, рекомендуется сохранять уникальность вашего сайта и подчеркивать его особенности, чтобы привлечь внимание и заинтересовать потенциальных клиентов. Необходимо создать сайт, отражающий фирменный стиль и концепцию вашей гостиницы, чтобы он был запоминающимся и привлекательным для гостей.

Помните, что анализ конкурентов и внедрение полезных элементов - это только одна из составляющих успешной онлайн-стратегии. Важно также уделять внимание качеству контента, оптимизации для поисковых систем, удобству навигации и общему пользовательскому опыту.

Для того чтобы ваш отель, хостел или гостиница появились в локальных результатах поиска, вам необходимо выполнить несколько важных шагов.

• Соберите семантику с упоминанием локации: Исследуйте запросы, связанные с вашей локацией. Например, поисковые запросы вида "база отдыха в Московской области" или "гостиница в центре Москвы". Составьте список ключевых слов и фраз, которые отражают вашу локальность.

• Внедрите метатеги в соответствии с локальной семантикой: Обновите метатеги на вашем сайте, чтобы они соответствовали вашей локальности. Обратитесь к семантике, которую вы собрали на предыдущем шаге, и включите ключевые слова и фразы в заголовки (title), описания (description) и другие соответствующие метатеги.

В условиях, когда агрегаторы доминируют в результатах поиска по популярным запросам, вашей задачей становится занять место в ТОП-10 по запросам, связанным с вашим брендом. Если вы успешно применили предыдущие рекомендации, ваш сайт или лендинг, страницы компании на отзовиках и агрегаторах, группы гостиницы в социальных сетях, а также подробная информация о вашей организации из картографических сервисов могут появиться в результатах поиска.

Значимость покупных SEO-ссылок для ранжирования поисковых результатов постепенно снижается. Для достижения естественного и разнообразного ссылочного профиля рекомендуется использовать крауд-маркетинг. Например, оставлять комментарии на тематических форумах, отзовиках и рекомендательных сервисах, содержащие ссылки и упоминания вашего бренда. Помимо создания ссылочного профиля, такие комментарии могут привлекать новых клиентов.

Еще один эффективный способ получить ценные ссылки — публикация интересного контента на посещаемых ресурсах. Например, можно написать статьи о лайфхаках для путешественников, обзоры популярных туристических направлений, организовать опросы, составить подборки фотографий и интересных фактов, всегда указывая ваш бренд и предоставляя ссылку на ваш сайт.

Для интеграции с сервисом необходимо пройти регистрацию на одной из платформ — например Travelline или Bnovo, а затем подключить "Яндекс.Путешествия". Более подробную информацию о процессе подключения можно найти в Справке сервиса.

Колдунщик Путешествий находится на первых позициях выдачи по большинству связанных запросов.

В нем есть фильтр по датам, возможность выбрать отель на карте и указать количество гостей.

Вот как выглядит страница поиска гостиницы на самом сервисе Яндекс.Путешествия:

Здесь находится поле поиска, карточки с информацией об отелях и маркеры на карте. Результаты поиска можно отсортировать по рейтингу, цене и географическому расположению. В верхней части страницы расположены фильтры по цене, возможности оплаты через Яндекс.Путешествия и туристическому кешбэку. При нажатии на кнопку "Все фильтры" можно выбрать категорию звездности отеля, его рейтинг, наличие бесплатной отмены бронирования, дополнительные удобства, тип предоставляемого питания и вид размещения.

О платных способах продвижения на сервисе пока известно немного. В футере имеется ссылка, которая ведет на информацию о медийной рекламе в Яндексе, однако на этой странице не упоминаются конкретные возможности продвижения в Яндекс.Путешествиях. Все так же, для продвижения отеля рекомендуется использовать возможности Яндекс.Директа и Георекламы (рекламы на Картах и в Навигаторе), однако важно внимательно следить за новостями относительно платных опций в Путешествиях.

Онлайн-туристические агентства, или ОТА, представляют собой ресурсы, которые собирают информацию о предложениях отелей и позволяют осуществлять онлайн-бронирование номеров без необходимости посещать официальные сайты гостиниц.

• продвижение в поисковых системах, включая контекстную рекламу;
• круглосуточная поддержка пользователей;
• предоставление реальных отзывов гостей в карточке каждого отеля;
• работа со всеми типами размещения, включая отели, хостелы, гостевые дома, апартаменты и другие;
• мгновенное онлайн-подтверждение бронирований без участия отеля.

Есть небольшой недостаток - сервисы взимают комиссию за каждое бронирование. Однако, большинство сервисов не раскрывают размер комиссии в открытых источниках, он указывается в договоре.

Для начала работы вам нужно зарегистрировать свой объект размещения, заполнить всю информацию, добавить фотографии и указать цены.

Рекомендуется присутствовать на всех популярных агрегаторах, которые занимают топовые позиции в поисковой выдаче по целевым запросам.

Чтобы избежать проблем с двойными бронированиями одних и тех же номеров, рекомендуется установить облачную систему управления отелем, такую как 1С:Отель, MaxiBooking, Bnovo, TL: WebPMS или иные, в зависимости от требуемого функционала и цены. Эта система поможет не только управлять процессом бронирования, но и вести бухгалтерский учет, общаться с клиентами и оптимизировать работу с номерным фондом.

Согласно статистике, от 50% до 80% пользователей переходят с агрегатора на официальный сайт отеля. Поэтому для вас выгоднее прямое бронирование, при котором не требуется платить комиссию Онлайн-Турагентству (ОТА).

Чтобы предотвратить возврат потенциального гостя на агрегатор, рекомендуется заполнить ваш сайт привлекательным контентом, разместить простую форму бронирования, обеспечить понятную структуру и навигацию, а также предложить удобные способы связи, включая онлайн-консультанта.

Встречаются специализированные агрегаторы, сравнение цен на различные услуги. На таких платформах нельзя непосредственно осуществить бронирование номера. Вместо этого пользователю предлагается выбрать наиболее подходящий вариант, используя доступные фильтры и параметры. Когда пользователь принимает решение о бронировании, система направляет его на соответствующий сайт Онлайн-Турагентства (ОТА), где он может совершить бронирование.

Для попадания на подобные ресурсы достаточно присутствовать в крупных агрегаторах бронирования.

Перед началом запуска рекламных кампаний рекомендуется воспользоваться инструментами прогнозирования бюджета, предоставляемыми Яндекс.Директ. Этот инструмент поможет вам оценить примерные ежемесячные затраты на контекстную рекламу. Однако стоит иметь в виду, что данные прогнозы обычно склонны немного завышать примерный бюджет. При грамотной настройке рекламных кампаний можно добиться получения лидов по более низкой цене за клик.

Стоимость клика (CPC) в сфере туризма может существенно различаться в зависимости от региона и сезонности. Ожидается, что в мегаполисах, где собирается большое количество деловых поездок, а также в курортных городах и туристических центрах, цена за клик будет относительно высокой. Однако рекламные кампании, связанные с популярными запросами типа "отель/гостиница/хостел город", могут быть довольно дорогостоящими.

Если вы только начали свой бизнес и у вас нет или мало отзывов, и ваш бренд еще не на слуху, то не рекомендуется тратить бюджет на рекламу в поисковых системах. У "горячих" пользователей пока недостаточно информации для быстрого принятия решения о бронировании.

Однако, если у вас уже есть бюджет на рекламу и вы очень хотите его потратить, то можно применить следующую стратегию. Включите в заголовок вашего объявления действительно привлекательное уникальное торговое предложение (УТП), например, предложите серьезную скидку по сравнению с конкурентами. На посадочной странице можно честно указать, что ваш бизнес только что открылся и вы ожидаете первых гостей, предлагая им привлекательные сниженные цены.

При планировании рекламной кампании необходимо учесть сезонность спроса. В зависимости от российской реальности, с мая по сентябрь может быть повышенный интерес к Краснодарскому краю и Крыму, а в январе - к Великому Устюгу и Костроме. Чтобы оценить сезонность в вашем регионе, можно воспользоваться вкладкой "История запросов" в инструменте wordstat.yandex.ru.

Если ваша цель - заполнить отель во время несезона, одним из подходов будет создание лендинга для ограниченной по времени акции, чтобы собрать заявки.

Заголовки и тексты объявлений должны быть ориентированы на выгоды для вашей целевой аудитории. Разумеется, у небольшого семейного отеля, студенческого хостела и гостиницы для командировочных будут разные преимущества и особенности.

Рекомендуется создать отдельную кампанию с мобильными объявлениями, которая будет нацелена на аэропорты и вокзалы. Такой подход позволит привлечь самых "горячих" клиентов. Особенно этот способ подходит хостелам и гостиницам для командировочных в крупных городах.

Важно, чтобы информация на вашем сайте соответствовала тому, что было написано в объявлении. Особенно важно указывать минимальное значение цены за номер.

Если вы предоставляете дополнительные услуги, такие как выездная регистрация брака, корпоративные мероприятия, детские праздники и другие, имеет смысл рекламировать их с помощью соответствующих ключевых слов.

1. Определите социальные сети, в которых вы хотите присутствовать. Для этого проанализируйте вашу целевую аудиторию с учетом демографических характеристик, интересов и уровня дохода.

2. Разработайте голос бренда, который будет соответствовать вашему позиционированию. Например, если вы являетесь семейным отелем, базой отдыха для рыбаков и охотников или гостевым домом для романтиков вдали от городской суеты, определите соответствующий голос бренда.

3. Сформулируйте уникальное предложение вашего отеля (УТП) на основе вашего позиционирования. Это поможет вам выделиться на рынке и привлечь клиентов.

4. Назначьте или наймите ответственных сотрудников, занимающихся продвижением в социальных сетях. Если у вас нет возможности обратиться к SMM-агентству, найдите профессионалов, таких как фотограф, копирайтер, таргетолог и модератор постов. Имейте в виду, что наличие одного человека, объединяющего все эти роли, будет большим плюсом.

5. Создайте контент-план на минимум месяц (и желательно на три) вперед и запланируйте запас контента минимум на две недели. Это поможет вам быть последовательными и регулярно общаться с вашей аудиторией в социальных сетях.

Корректно настроенный email-маркетинг способствует установлению долгосрочных взаимоотношений с клиентской базой и не ассоциируется с нежелательной почтой (спамом). Он предоставляет малым отелям и хостелам возможность конкурировать с крупными игроками в отрасли за лояльную аудиторию.

• Не отправляйте письма с рекламой или информацией по чужой базе данных, так как это может привести к тому, что ваше письмо попадет в спам.
• Не продавайте продукты или услуги агрессивно и навязчиво.
• Не рассылайте новости или информацию, которая не интересна вашей целевой аудитории.
• Не смешивайте разные форматы сообщений в одном письме. Лучше ориентироваться на один конкретный призыв к действию для каждого письма.
• Избегайте использования бесплатных почтовых сервисов, таких как @yandex.ru, @gmail.com, @mail.ru и другие, для рассылки. Использование почты на корпоративном домене создает больше доверия у получателей.

Если вам сложно определиться, с чего начать, рекомендуется изучить статьи в блогах сервисов по электронной рассылке и подписаться на рассылки конкурентов и крупных агрегаторов.

Маркетинг влияния имеет большую эффективность в сфере туризма. Значительная часть аудитории доверяет любимым блогерам больше, чем анонимным отзывам на сайтах гостиниц и агрегаторов.

Лидеров мнений можно условно разделить на три группы.

Если вы не являетесь владельцем апартаментов в Венеции, то, скорее всего, мегаинфлюенсеры (селебрити) будут слишком дорогими для вас.

Услуги макроинфлюенсеров (с несколькими сотнями тысяч подписчиков), профессиональных блогеров-экспертов, обычно стоят дешевле. Кроме того, у них имеется большая и преданная аудитория, основная часть контента направлена на определенную тематику: кулинарию, гаджеты, воспитание детей, психологию и др. Сотрудничество с такими блогерами может быть полезно для гостиниц.

Микроинфлюенсеры – это "люди с улицы" со сравнительно небольшой аудиторией, ограничивающейся десятками тысяч подписчиков. Иногда они делятся своими впечатлениями о продуктах или услугах, но в основном документируют свой повседневный образ жизни.

Рекламная интеграция

В YouTube существует несколько форматов рекламы: преролл в ролике, спонсорская рубрика, обзор услуги, рекламный ролик с участием блогера, специальный проект и конкурсы для подписчиков.

Нативная реклама (сторителлинг)
Этот формат предполагает, что бренд органично упоминается в посте или видео.

При выборе канала для продвижения гостиничных услуг необходимо учитывать бюджет, доступные ресурсы, позиционирование и степень известности бренда.

Любой тип отеля может воспользоваться базовой SEO-оптимизацией, но особую важность следует уделять локализации.

Геосервисы Яндекса, а также сервисы бронирования и отзывов являются обязательными платформами для продвижения гостиничных услуг.

Контекстная реклама эффективно работает в нишах с высоким спросом и конкуренцией, таких как отели для командировочных, хостелы и крупные гостиницы в курортных и туристических центрах. Если бренд уже известен, разумно запустить рекламу по брендовым запросам. В любом случае, для начала стоит использовать прогнозирование бюджета.

Продвижение в социальных сетях, включая таргетированную рекламу, подходит для маленьких отелей с узкой целевой аудиторией, таких как эко-отели, гостевые дома и базы отдыха для любителей экстремальных видов спорта.

Email-рассылки эффективны для гостиниц с качественной базой лояльных клиентов.

Продвижение через влиятельных блогеров на YouTube и Instagram способствует повышению узнаваемости бренда, но только если лояльная аудитория блогера совпадает с вашей целевой аудиторией.

Сайты с купонами позволят привлечь первых гостей в малоизвестный отель, однако следует тщательно рассчитать преимущества и недостатки этой стратегии. После посещения отеля по со скидкой гостям вряд ли захочется платить полную цену.

Нативная реклама и партнерские материалы на тематических площадках хорошо работают во всех категориях. Важно выбрать популярную площадку, где присутствует ваша целевая аудитория, и предоставить качественный материал.