Как правильно настроить digital-стратегию для отеля: полный гайд

В сегодняшнем мире, где технологии буквально диктуют нам правила игры, вести бизнес без сильного присутствия в интернете – значит добровольно упускать клиентов. И владельцы небольших отелей чувствуют это как никто другой. Современные путешественники все чаще ищут отели, бронируют комнаты и составляют представление о жилье через интернет. Поэтому создание и правильная настройка digital-стратегии – это не просто тренд, а необходимость для успешного ведения отельного бизнеса.
В этой статье мы разберем, что входит в понятие digital-стратегии, почему она так важна для гостиничного бизнеса, каково ее содержание, и поделимся примерами успешных кейсов. Мы говорим простым языком, без сложных терминов, чтобы даже новичок смог разобраться в теме. Если вы владелец небольшого отеля или его управляющий, этот материал станет вашим путеводителем.

Представьте себе, что ваш отель – это остров. Когда-то туристы сами находили дорогу к вам, ведь конкуренция была минимальна. Но сегодня отельный рынок перенасыщен: отели, хостелы, апартаменты, платформы, такие как Островок, Яндекс Путешествия, предлагают массу вариантов. Вы остаетесь таким же прекрасным островом, но теперь вам нужен мост, чтобы привлечь туристов. Digital-стратегия – это тот самый мост между вашим бизнесом и вашими клиентами.
Вот несколько примеров, что даёт грамотно выстроенная digital-стратегия:

• Привлекает больше гостей без огромных затрат на «традиционную» рекламу (например, печатные каталоги или баннеры);
• Помогает вам занять первые места в поисковой выдаче Яндекс, когда пользователи ищут «уютный отель на берегу моря»;
• Поддерживает лояльность гостей, даже после того, как они выехали из отеля.

Если вы недооцениваете важность digital-маркетинга, можете остаться в тени отелей-конкурентов, которые уже выстроили свое онлайн-присутствие. А если подойти к вопросу серьезно, правильно выстроить стратегию и постепенно внедрять все шаги, вы сможете не только увеличить поток клиентов, но и оптимизировать расходы на привлечение гостей.

Digital-стратегия – это план действий, направленный на достижение ваших целей в интернете. Для отелей этот план может включать использование сайтов, социальных сетей, SEO, рекламных кампаний, email-рассылок и других цифровых инструментов. Самое важное, что digital-стратегия – это не просто набор методов, это четкая система, где каждый элемент работает для достижения одной цели: привлечь новых гостей и оставить приятное впечатление, чтобы они вернулись вновь.
Почему это так важно именно для гостиничного бизнеса? Потому что большинство путешественников начинают выбор жилья с интернета. Люди проверяют отзывы, ищут схемы бронирования, сравнивают фотографии и фильтруют варианты по локации или цене. Если вы не присутствуете в интернете, вас просто не видят. А если ваш сайт неудобен или медленно загружается, пользователь уйдет к вашим конкурентам.

Теперь разберем пошагово, как выстроить эффективную digital-стратегию для вашего отеля. Главное – не пытаться делать все и сразу. Внимательно изучите рекомендации и внедряйте их поэтапно.

Перед тем как что-то менять, важно понять, что у вас уже работает, а что – нет. Для этого нужно:

• Оценить вашу онлайн-видимость. Присутствует ли ваш отель в Google Maps, TripAdvisor, Яндекс картах и других платформах?
• Проверить сайт. Есть ли он вообще? Если есть, то функционален ли он, удобен ли для мобильных пользователей, быстро ли загружается?
• Анализ отзывов. Просмотрите, что о вас пишут в отзывах на площадках и в соцсетях. Какие жалобы чаще всего упоминают ваши гости?

Ваш сайт – это лицо вашего отеля в интернете. Именно он должен удерживать клиента, когда тот ищет ваш отель. Если его у вас нет, закажите разработку прямо сейчас. Если есть – убедитесь, что:

• Он адаптирован под мобильные устройства. Это ключевое, так как 70% пользователей ищут отели с телефонов.
• Есть вся основная информация: цены, фотографии номеров, удобства, контактные данные.
• Прописаны основные ключевые слова для продвижения в поисковиках (например, «уютный отель в центре Сочи»). Это работа SEO.
• Хорошо организованное SEO помогает занять первые позиции в поисковых системах. Например, если человек вбивает «бюджетный отель в Казани», ваш сайт должен быть среди первых в выдаче.

Соцсети – это идеальная площадка для отелей. Вам не обязательно быть везде, выберите два-три канала, которые подойдут вашей аудитории. Для большинства гостиниц подойдут Instagram, Telegram и VK. В социальных сетях вы можете показывать красоту вашего отеля, делиться предложениями и собирать отзывы.
Важно: не забывайте регулярно публиковать посты и сторис, чтобы ваши подписчики не забывали про вас.

Вот что вам нужно знать о платной интернет-рекламе:

• Яндекс Директ. (контекстная) Отлично подходит для продвижения сайта. Например, можно настроить кампанию для ключевых запросов: «Отель на побережье» или «Бронируй номера в мае».
• Реклама в соцсетях.(таргетинговая) Запустите таргетинг на путешественников, которые планируют визит в ваш город.

Клиенты часто выбирают отель, основываясь на отзывах. Гордо показывайте свои положительные отзывы и оперативно отвечайте на негативные. Это демонстрирует вашу клиентоориентированность.

После того, как гости побывали в вашем отеле, поддерживайте с ними связь. Это можно сделать через регулярные email-рассылки с акциями, скидками и персонализированными предложениями.

Создание эффективной digital-стратегии может показаться сложной задачей. Но если подойти к ней постепенно, шаг за шагом, результат не заставит себя ждать. Небольшие отели особенно выигрывают от цифровых технологий, ведь они позволяют конкурировать даже с крупными сетевыми гостиницами.
Вложив ресурсы в сайт, продвижение, работу с отзывами и соцсети, вы расширите охват аудитории, увеличите поток бронирований и освободите себя от лишних затрат. Не бойтесь учиться новому и инвестировать в грамотных специалистов, ведь digital-маркетинг – это инвестиция в будущее вашего бизнеса!