Как увеличить заполняемость отеля на 80% без увеличения рекламного бюджета
Если вы тратите деньги на рекламу, но номера всё равно пустуют, эта статья для вас. Мы собрали 7 рабочих стратегий, которые помогут увеличить заполняемость отеля на 80%, даже если бюджет ограничен. Все методы проверены на практике: вот реальные кейсы из 2024 года.
Сайт отеля: превратите его в продавца 24/7
Сайт — ваш главный инструмент конверсии. Но если он не оптимизирован, 70% посетителей уйдут без бронирования.
Ускорьте загрузку до 2 секунд
Проблема: 53% пользователей закрывают сайт при загрузке дольше 3 секунд .
Решение:
Сожмите изображения через TinyPNG или Squoosh.
Включите кэширование и используйте CDN (Cloudflare).
Уберите тяжелые скрипты.
Кейс: Отель в Сочи ускорил сайт с 4 до 1.8 секунд — бронирования выросли на 24%.
Решение:
Сожмите изображения через TinyPNG или Squoosh.
Включите кэширование и используйте CDN (Cloudflare).
Уберите тяжелые скрипты.
Кейс: Отель в Сочи ускорил сайт с 4 до 1.8 секунд — бронирования выросли на 24%.
Добавьте «горячие» CTA
Примеры:
«Забронируйте сейчас — получите бесплатный завтрак!»
«Последний номер со скидкой 20% — успейте!»
Где разместить:
Над заголовком (хедер).
В боковой панели на мобильной версии.
В конце каждого описания номера.
«Забронируйте сейчас — получите бесплатный завтрак!»
«Последний номер со скидкой 20% — успейте!»
Где разместить:
Над заголовком (хедер).
В боковой панели на мобильной версии.
В конце каждого описания номера.
Внедрите виртуальный тур
Почему работает: Гости хотят «пройтись» по отелю до бронирования.
Как сделать:
Используйте Matterport или Kuula для 3D-тура.
Добавьте тур в раздел «Номера» и в рекламные кампании.
Результат: Отель в Казани увеличил конверсию на 25% после добавления тура
Как сделать:
Используйте Matterport или Kuula для 3D-тура.
Добавьте тур в раздел «Номера» и в рекламные кампании.
Результат: Отель в Казани увеличил конверсию на 25% после добавления тура
Оптимизируйте для мобильных
60% бронирований совершаются со смартфонов.
Проверьте:
Проверьте:
- Адаптивность меню.
- Размер кнопок (не менее 48x48 px).
- Короткие формы бронирования.
Отзывы: превратите мнения гостей в продажи
93% путешественников читают отзывы перед бронированием. Но мало их собрать — нужно правильно использовать.
Автоматизируйте сбор отзывов
Инструменты:
TrustYou — отправляет запросы после выезда.
Google Review Link Generator — создает прямую ссылку для отзыва.
Фишка: Предложите гостям выбор — оставить отзыв или получить скидку 5% на следующее бронирование.
TrustYou — отправляет запросы после выезда.
Google Review Link Generator — создает прямую ссылку для отзыва.
Фишка: Предложите гостям выбор — оставить отзыв или получить скидку 5% на следующее бронирование.
Работайте с негативом
Правило 24 часов: Отвечайте на жалобы в течение суток.
Шаблон ответа:
«Спасибо за обратную связь! Мы уже исправили [проблему]. Приезжайте снова — подарим вам [бонус]».
Шаблон ответа:
«Спасибо за обратную связь! Мы уже исправили [проблему]. Приезжайте снова — подарим вам [бонус]».
Продвигайте лучшие отзывы
Добавьте раздел «Истории гостей» на сайт.
Используйте цитаты в таргетированной рекламе.
Отель в Калининграде запустил рекламу с отзывом: «Лучший завтрак в городе!» — CTR вырос на 17%.
Используйте цитаты в таргетированной рекламе.
Отель в Калининграде запустил рекламу с отзывом: «Лучший завтрак в городе!» — CTR вырос на 17%.
Ретаргетинг: верните «убежавших» гостей
Только 2% посетителей бронируют номер с первого раза. Ретаргетинг помогает вернуть остальные 98%.
Настройте аудитории в Яндекс Директ и VK
Кого ловить:
Тех, кто смотрел номера, но не бронировал.
Гостей, которые отменили бронь.
Креативы:
«Все еще думаете? Вот 3 причины выбрать нас!»
«Ваш номер ждет! Скидка 15% действует 24 часа».
Тех, кто смотрел номера, но не бронировал.
Гостей, которые отменили бронь.
Креативы:
«Все еще думаете? Вот 3 причины выбрать нас!»
«Ваш номер ждет! Скидка 15% действует 24 часа».
Используйте динамические объявления
Показывайте гостям те номера, которые они просматривали.
Добавьте счетчик: «Осталось 2 номера по этой цене».
Добавьте счетчик: «Осталось 2 номера по этой цене».
Автоматизация: сэкономьте время и увеличите конверсию
Триггерные письма
Цепочка:
- После брони: «Ваш номер забронирован! Вот гид по городу».
- За 3 дня до заезда: «Не забудьте взять купальник — у нас открылся спа-комплекс!»
- После выезда: «Скучаем! Вернитесь — дарим скидку 10%».
Чат-боты для бронирования
Платформы: ManyChat, SendPulse.
Сценарий:
Гость: «Ищу номер на выходные».
Бот: «Выберите тип номера: эконом, стандарт, люкс». → Показывает фото и цены. → Переводит на оплату
Сценарий:
Гость: «Ищу номер на выходные».
Бот: «Выберите тип номера: эконом, стандарт, люкс». → Показывает фото и цены. → Переводит на оплату
Уникальное предложение: заставьте гостей платить больше
Создайте пакеты «под настроение»
Примеры:
«Релакс-уикенд: спа + аромаужин + поздний выезд».
«Digital Detox: номера без Wi-Fi + экскурсии на природе».
Фишка: Упакуйте пакеты как подарочные сертификаты.
«Релакс-уикенд: спа + аромаужин + поздний выезд».
«Digital Detox: номера без Wi-Fi + экскурсии на природе».
Фишка: Упакуйте пакеты как подарочные сертификаты.
Добавьте «тайные» номера
Выделите 1-2 номера с уникальным дизайном и продавайте их через партнеров.
Бутик-отель в Питере повысил средний чек на 30%, скрыв «люкс с камином» от OTA партнеров и сделав их своим преимуществом при прямом бронировании.
Бутик-отель в Питере повысил средний чек на 30%, скрыв «люкс с камином» от OTA партнеров и сделав их своим преимуществом при прямом бронировании.
Анализ: найдите точки роста
Heatmap-анализ
Инструменты: Яндекс Метрика, Hotjar, Crazy Egg.
Что искать:
Где гости кликают чаще всего.
На каком шаге бронирования уходят.
Что искать:
Где гости кликают чаще всего.
На каком шаге бронирования уходят.
Сравните себя с конкурентами
Сервисы: SEMrush, Ahrefs.
Проверьте:
Какие ключи продвигают конкуренты.
Сколько трафика они получают из отзывов.
Проверьте:
Какие ключи продвигают конкуренты.
Сколько трафика они получают из отзывов.
Повторные гости: дешевле привлечь, чем искать новых
Персонализированные предложения
Используйте данные из прошлых бронирований:
«Анна, в прошлый раз вы любили массаж — дарим скидку 20% на спа!»
«Петр, ваш любимый люкс свободен — бронируйте со скидкой!»
«Анна, в прошлый раз вы любили массаж — дарим скидку 20% на спа!»
«Петр, ваш любимый люкс свободен — бронируйте со скидкой!»
Программа лояльности
Уровни:
Бронза: Скидка 5%.
Серебро: 7% + Бесплатный завтрак.
Золото: 10%+VIP-трансфер.
Фишка: Дарите статус после первого бронирования.
Бронза: Скидка 5%.
Серебро: 7% + Бесплатный завтрак.
Золото: 10%+VIP-трансфер.
Фишка: Дарите статус после первого бронирования.
Итог: 80% заполняемости — это системная работа
Нет волшебной кнопки — но есть последовательные шаги. Начните с оптимизации сайта и автоматизации, затем внедрите ретаргетинг и пакеты. Через 3-4 месяца вы увидите рост.
Оставьте заявку и мы покажем, как ваш отель может начать продавать уже завтра!
ВНИМАНИЕ!
Если нажать на эту кнопку, то можно получить
не только консультацию, но и бесплатный
аудит вашего рекламного кабинета.
Нажимая ее вы соглашаетесь с политикой
обработки персональных данных
*Компания Meta Platforms Inc. признана в России экстремистской организацией и запрещена.
**Принадлежащие ей соцсети Фейсбук и Инстаграм в России запрещены.
**Принадлежащие ей соцсети Фейсбук и Инстаграм в России запрещены.